Publicamos hoje a terceira parte desta série de pequenos artigos explicativos para saber mais sobre cada módulo e as aplicações que têm para o complexo. Hoje, é a vez do módulo de questionários.
Com os módulos de reservas e produtos já bem detalhados, é altura de falar do módulo que lhe permitirá conhecer e medir o grau de satisfação dos hóspedes nos diferentes aspectos do hotel.
O módulo de questionários do Uplaan está preparado para criar, agendar, enviar e recolher questionários de satisfação.
A criação de questionários é simples: o módulo permite-lhe criar uma bateria de perguntas com diferentes modalidades de resposta: aberta, resposta múltipla, Sim-Não, com intervalos de pontuação, que pode associar a uma reserva ou estadia.
Os inquéritos serão enviados automaticamente de acordo com os parâmetros que definiu. Estes podem ser enviados de forma pontual, recorrente ou no final de um serviço, estadia ou evento. Poderá determinar se o questionário é enviado de uma forma geral a todo o público ou a um segmento específico do público utilizador.
Uma vez que o hóspede tenha respondido ao questionário a partir do seu próprio dispositivo móvel (através da aplicação ou do correio eletrónico), as suas respostas serão armazenadas na plataforma e serão associadas ao seu ficheiro de hóspede.
Os resultados serão também registados coletivamente. O parque de campismo poderá conhecer a opinião de todos os hóspedes inquiridos sobre o mesmo serviço, produto ou mesmo sobre o mesmo profissional. Esta informação será recolhida em tabelas e gráficos práticos, permitindo à equipa do hotel saber, num ápice, qual a perceção dos seus hóspedes sobre o assunto consultado.
O módulo de questionários fornece-lhe a informação necessária para continuar a melhorar a experiência do cliente.
Quer saber mais? Contacte-nos através do nosso site ou escreva-nos para info@uplaan.com.
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