Hoy publicamos la tercera entrega de esta serie de breves artículos explicativos para conocer mejor cada módulo y las aplicaciones que tienen para el complejo. Hoy, es el turno del módulo de encuestas.
Con los módulos de reservas y productos ya bien detallados, nos toca hablar del módulo que te permitirá conocer y medir el grado de satisfacción de los huéspedes en los diferentes aspectos del hotel.
El módulo de encuestas de Uplaan está preparado para confeccionar, programar, enviar y recopilar encuestas de satisfacción.
La confección de encuestas es sencilla: el módulo te permite elaborar una batería de preguntas con distintas modalidades de respuesta: abierta, múltiple respuesta, de Sí-No, con rangos de puntuación, que podrás vincular a una reserva o estancia.
El envío de las encuestas se producirá de forma automática según los parámetros que hayas establecido. Estas se pueden enviar de forma puntual, recurrente o a la finalización de un servicio, estancia o evento. Podrás determinar si la encuesta se envía de modo general a todos los públicos o a un segmento concreto del público usuario.
Una vez el huésped haya respondido la encuesta desde su propio dispositivo móvil (vía App o email), sus respuestas se almacenarán en la plataforma y quedarán vinculadas a su ficha de huésped.
Asimismo, los resultados quedarán registrados de forma colectiva. El camping podrá saber la opinión de todos aquellos huéspedes encuestados sobre un mismo servicio, producto e incluso sobre un mismo profesional. Dicha información quedará recogida en cómodas tablas y gráficos, que permiten al equipo del hotel saber, con un solo vistazo, cuál es la percepción de sus huéspedes sobre la cuestión consultada.
El módulo de encuestas te aporta la información que necesitas para poder seguir mejorando la experiencia del cliente.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros desde nuestra página web o escríbenos a info@uplaan.com.
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